Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Asistent za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Asistenta za podršku koji će biti ključna osoba u pružanju tehničke i korisničke pomoći našim klijentima. U ovoj ulozi, kandidat će odgovarati na upite korisnika, rješavati tehničke probleme te osiguravati visoku razinu zadovoljstva korisnika. Važno je da kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema i strpljenje u radu s različitim korisnicima. Asistent za podršku će surađivati s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi osigurao pravovremeno i učinkovito rješavanje problema. Također, bit će odgovoran za dokumentiranje problema i rješenja, te za prijedloge poboljšanja procesa podrške. Ova pozicija zahtijeva tehničku pismenost, sposobnost rada pod pritiskom i želju za stalnim učenjem i usavršavanjem. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje tehničkih problema i pružanje uputa korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za podršku
- Praćenje statusa zahtjeva i obavještavanje korisnika o napretku
- Predlaganje poboljšanja procesa korisničke podrške
- Održavanje baze znanja i ažuriranje korisničkih uputa
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za usavršavanje
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija
- Rad u skladu s politikama i procedurama tvrtke
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pismu
- Osnovno tehničko znanje i razumijevanje IT sustava
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Strpljenje i profesionalnost u radu s korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Poznavanje rada s računalnim sustavima i softverom za podršku
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema?
- Kako se nosite sa zahtjevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate za podršku ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zahtjeva istovremeno?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Koje su vaše jake strane u radu s korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ako je potrebno?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri vezani uz korisničku podršku?
